11月4日，蔡女士求助表示，婆婆今年10月因病離世，10月19日到殯儀館火化。家人依流程領取骨灰時，第一眼就看到裡面有4顆鋼釘，其中2顆還連著骨頭。
家人十分納悶，因為婆婆生前從未做過手術，這些鋼釘究竟從何而來？他們一度懷疑骨灰被弄錯，老人也因此遲遲無法下葬。
小莉到現場調閱監控後，畫面出現更大的疑點：影片中間缺失2分20秒，遺體剛完成火化時還看不到鋼釘，監控恢復後，骨灰裡卻出現了鋼釘。
殯儀館工作人員表示，可能是線路老化導致監控缺失，火化爐床與其他人不會混用，但目前也無法解釋鋼釘來源；也有人猜測可能是工作人員曾把骨灰攤開，只是已記不清楚。警方已介入調查。