臺南46歲的陳建宏，原本正準備替74歲母親陳秀英完成火化。母親在4天前被認定離世，家人辦了3天告別儀式，棺木送到殯儀館後，工作人員也依照流程準備點火。
就在最後5分鐘，一通電話讓現場突然停下。電話內容要求重新核對棺木內身分，還提到陳秀英左手小指的特徵與現場資料不完全相符。陳建宏聽見後整個人愣住，因為他明明親眼確認過母親的外貌與物品。
警方與殯儀館人員重新聯絡醫療端，才知道另一處還有一名被認為是陳秀英的年長女性。陳建宏趕到現場後，發現那名老人確實與母親相似，但對方的反應又讓他覺得事情不對勁。
母親後來回想，自己曾在下雨天到店裡避雨，遇到另一名老人黃玉蘭。兩人穿著相近的外套，聊天後一度拿錯衣物，陳秀英的身分證、健保卡、手機和錢包，都留在那件外套裡。
之後陳秀英在外遊走了4天，家人一直以為她已經離世。被送往殯儀館的女性則是76歲的黃玉蘭，因為身上帶著陳秀英的證件與物品，才造成身分辨認上的重大錯誤。
更巧的是，陳秀英一個月前曾把一只玉手鐲送給黃玉蘭。這件飾品後來也成為辨認時的干擾，讓家屬和相關人員在短時間內更難察覺兩人的身分已經對調。
在重新確認資料後，殯儀館及時停止火化，警方也介入釐清醫療、家屬與身分辨識流程。若那通電話晚來幾分鐘，後果可能完全不同，陳建宏直到事後仍不敢想像差一點發生的結果。
母親平安回家後，看見家人準備的照片，只淡淡說照片把自己拍得不好看。這句話讓緊繃多日的家人終於鬆了一口氣，也提醒所有人，面對重大身分確認時，不能只靠外貌、物品或單一證件判斷。