新北57歲的周志成突然因心肌梗塞過世後，妹妹周美玲回到哥哥住處整理遺物。哥哥沒有結婚，也沒有孩子。平時生活很簡單，衣服沒幾件，冰箱裡甚至常常只有礦泉水和泡麵。可美玲在書桌最下面的抽屜裡，卻翻出厚厚一疊收據。全部來自同一家製冰廠。每張數量都一樣：20公斤。頻率也非常固定。幾乎每個星期五下午都會買一次。美玲原本以為哥哥以前替朋友跑腿，可把收據照日期排開後，她越看越不對。最早一張距今已經接近6年。最新一張，就在哥哥過世前4天。
她乾脆全部數了一遍。312張。等於6年來，哥哥買了超過6公噸的冰。可問題是——他從沒開過店。沒有賣魚。沒有做餐飲。更沒有辦過任何需要大量冰塊的生意。鄰居聽完也一臉莫名其妙。「妳哥連朋友來家裡喝酒都沒有。」「每週20公斤，他到底拿去哪？」美玲很快發現，其中部分收據不是自取。而是送貨。送貨地址位在新北郊區一排老舊鐵皮倉庫。她從來不知道哥哥租過倉庫。翻查銀行帳目後更驚訝。哥哥竟然已經固定支付這個倉庫租金整整6年2個月。每月一筆。從沒中斷。
美玲問遍親戚，沒有人知道。最後她只好拿著哥哥留下的鑰匙，和丈夫一起開車過去。鐵門上沒有招牌。窗戶也全被封死。才剛走近，丈夫便發現門旁地面有一道細細的排水溝。裡面長期都是濕的。更奇怪的是，雖然外頭天氣很熱，鐵門底部吹出來的風卻帶著明顯涼意。丈夫當場攔住她。「先不要自己進。」因為哥哥的死亡原因雖沒有可疑，可一個人偷偷租倉庫6年、又長期搬進大量冰塊，怎麼想都不正常。家屬最後報了警。倉庫開啟後，一股潮濕又混著消毒水的味道立刻衝出來。
裡面沒有貨物。也沒有做生意的工具。左側牆邊卻整整齊齊壓著大量空冰袋。年份不同。品牌卻全一樣。警方清點後發現，數量和收據幾乎對得上。倉庫中央則擺著一座接近兩公尺長的大型不鏽鋼設備。外頭包了三層保溫材。旁邊接著一臺老舊商用冷凍機。真正奇怪的是，冷凍機旁還另外放著4只大型保冷箱。牆上掛著一本筆記。翻開第一頁，上面寫：「每週五停機除霜。」「備冰20公斤。」這才解釋了那312袋冰。原來冷凍裝置每週需要關機清理、除霜與檢查。
那段時間，周志成就用20公斤冰塊維持保冷箱內物品的低溫。但警方接著翻到最後幾頁時，氣氛變了。每一週都有一句相似紀錄：「第308次，正常。」「第309次，正常。」「第310次，正常。」「第311次，不能動。」最後一次，是哥哥死亡前4天：「第312次，她還不能被發現。」美玲看到這句話，臉色當場白了。警方立刻要求家屬退到倉庫外。技術人員進一步檢查那座大型不鏽鋼槽。上方有兩層鎖。第一把鑰匙在周志成鑰匙圈裡。第二把則藏在牆上溫度計後方。
鎖打開後，裡面不是食物。而是一層又一層防水布與保溫材。最內側放著一隻大型密封箱。警方原本已經做好最壞打算。可開啟後，裡面並沒有完整遺體。而是一些被分開封存的舊衣物、長髮、女性皮包、一雙高跟鞋，以及數個經低溫儲存的醫療檢體盒。最上方還壓著一張尋人啟事。照片中的女人叫：許雅芳。失蹤時31歲。失蹤日期——剛好是6年前。美玲看到照片時，手都在抖。她認得這個女人。許雅芳曾經是哥哥的女朋友。兩人交往超過12年。周志成甚至一度準備結婚。
可6年前某一天，哥哥突然告訴家人：「分手了。」之後再也不準任何人提雅芳。家人一直以為是兩人感情破裂。直到現在，美玲才知道——雅芳當年根本不是跟哥哥分手。而是失蹤了。警方查詢後確認，許家6年前真的曾經報案。只是當時雅芳已經和家裡關係疏遠，加上最後手機訊號出現在外縣市，案件多年沒有重大進展。而周志成當年接受詢問時表示：兩人已經分手。他不知道她去哪裡。如今，失蹤女子的私人物品卻被藏在他租了6年的倉庫裡。
哥哥瞬間從一個普通死者，變成了警方必須重新調查的關鍵人物。最重要的突破來自醫療檢體盒。盒外都有日期。最早的，就是許雅芳失蹤隔天。裡面儲存的是血液、頭髮以及從衣物上採集的微量樣本。警方送驗後發現，其中部分DNA屬於許雅芳。但同時還有另一名男性DNA。而且不是周志成。這代表當年雅芳的物品，可能曾與另一個男人有過接觸。更奇怪的是，周志成筆記中反覆記著同一個名字：「林啟榮。」警方往下一查，林啟榮竟是6年前替許雅芳工作的公司主管。
許雅芳當年在一家醫療器材公司擔任財務。失蹤前3個月，她發現公司帳目裡有大量虛假採購。幾筆設備款加起來超過1，800萬元，實際上根本沒有進貨。她私下把資料復製回家。也曾告訴周志成：「如果我突然不見，東西不要交給公司的人。」周志成起初覺得她想太多。直到失蹤當晚，他接到雅芳最後一通電話。電話不到40秒。背景很吵。她只說：「我東西放在舊停車場。」「不要報我的名字。」接著電話就斷了。周志成趕到那處停車場時，沒有看到雅芳。
只在角落找到她的皮包、鞋子、外套，以及一個裝著公司資料和檢體袋的保冷袋。地上還有少量血跡。這成了整件事最難理解的地方。周志成的筆記給出了答案。他當晚其實報過警。也曾表示女友可能遭遇危險。可隔天，他自己的汽車煞車就被人動過。3天後，妹妹美玲接孩子放學時，也有人一路跟車。接著周志成收到一封沒有署名的信：「東西交出去，下一個就是你妹妹。」從那之後，他開始害怕。尤其是雅芳告訴過他，公司內部可能有人和外面勢力有往來。他不確定能相信誰。
最終，他只交出了部分普通資訊。把真正關鍵的物品偷偷留了下來。而為了避免血液、毛髮及其他證物因時間失去檢驗價值，他利用自己過去做冷凍裝置維修的經驗，租下倉庫建立低溫儲存裝置。每週一次。停機。除霜。更換備冰。重新封存。一做，就是312次。警方一開始也把那句話理解錯了。直到他們翻到一本藏在裝置後的小冊子。周志成口中的「她」，不是許雅芳本人。而是：雅芳留下的一支隨身碟。周志成把它叫做「她」。因為隨身碟外殼是一個穿紅裙子的女人造型。
那才是真正被他藏了6年的東西。隨身碟就封在其中一隻檢體盒底部。最後一頁筆記寫著：「東西只剩這個。」「林還在公司。」「她還不能被發現。」原來周志成一直認為，只要真正帳冊曝光，幕後的人就會知道證據仍在。所以他一直等。等林啟榮離開公司。等當年幾名高層出事。等自己覺得家人安全。可他沒想到，自己會先因心肌梗塞突然離開。警方修復資料後，找到大量帳目。還有一段52分鐘的錄音。前半段，是許雅芳與林啟榮爭執。林啟榮一直逼問她帳冊復本在哪。
雅芳表示自己已經交給別人。後半段出現汽車行駛聲。以及另一名陌生男子。其中一句被清楚錄下：「先把人送出去，手機留在北邊。」這句話與當年警方掌握的手機訊號完全吻合。原來雅芳手機最後出現在外縣市，很可能是有人故意製造她已離開新北的假象。警方重新追查車輛、舊通聯與公司人員。很快找到一名當年曾替公司開車的司機。6年過去，他終於鬆口。司機承認，那天晚上他確實載過雅芳。但他一直強調：「我載她下車的時候，人還活著。」她被送到桃園一處舊工寮。
隔天又有人把她帶走。去哪裡，他不知道。這個說法讓許家第一次重新燃起希望。因為6年來，所有人一直擔心雅芳早就遇害。如今至少可以確定，她在失蹤後第二天仍然活著。警方沿著那座舊工寮重新調查，又找到一段當年附近超商儲存下來的舊交易資料。最終查出雅芳失蹤後曾使用現金，在南部短暫生活過。她似乎成功逃離控制。但之後為了躲避追查，刻意沒有使用原本證件。案件重啟數月後，警方最後透過相關線索，在東部找到一名長期使用別名生活的女子。她已經37歲。頭髮剪短。
也換了工作。經身分確認後——正是失蹤6年的許雅芳。她還活著。只是這6年，她從來沒有回過家。甚至不知道周志成已經過世。警方問她：「妳為什麼不聯絡他？」她沉默很久才回答：「因為他妹妹有孩子。」「我如果回去找他，他一定會管。」「他一管，他家人就會跟著出事。」原來兩個人這6年做了幾乎一樣的選擇。一個以為對方可能已經死了，仍然替她守著證據。另一個明明還活著，卻為了不把危險帶回去，硬是讓所有人以為自己已經消失。警方後來讓許雅芳辨認倉庫裡的物品。
她一眼就認出那支紅裙女人造型隨身碟。看到那312張冰塊收據時，她卻一直沒有說話。最後只問：「他每個星期都來？」美玲點頭。「6年，一次都沒停。」雅芳低頭很久。眼淚才掉下來。她原本以為周志成早就把那晚的一切忘了。甚至可能真的相信她拿錢跑掉。沒想到男人守了6年。每星期搬20公斤冰。檢查溫度。換保冷材料。把她留下的一切儲存到自己死亡前4天。案件重新調查後，倉庫裡的物品全部依法採證。商用冷凍機被關掉。不鏽鋼槽也被搬走。
牆邊堆了6年的空冰袋，最後全部清掉。製冰廠老闆後來接受詢問時才知道，原來那個每週固定來買20公斤冰、從不多講一句話的男人，根本不是在做生意。老闆只記得：「他每個星期五都會來。」「下雨也來。」「過年也來。」「有一次手受傷，還是照樣搬。」大家最初都以為，那20公斤冰塊背後藏著的是一具不能見人的遺體。直到最後才知道——真正被冰了6年的，不是人。而是一批足以替一個失蹤女人翻案的證據。
最讓人發毛的不是57歲男子死後留下312張冰塊收據，而是警方開啟那間倉庫後才發現：他每週買20公斤冰，整整6年，只為守著一個所有人都以為早已消失的女人留下的最後證據；而直到他死，她竟然真的還活著。