常去銀行的人都會注意到一個奇怪的現象：剛進大廳時，營業員總是問你需要辦理什麼業務。如果你有其他業務，他們會幫你取號排隊等待；如果你要取錢，他們則會引導你到ATM機上取錢。這是為什麼呢？櫃檯不能取錢嗎？
其實，並不是櫃檯不允許拿錢，而是以下幾個原因，銀行員工喜歡讓客戶使用ATM機取錢。
第一個原因是從成本和業務角度來考慮。
如果每個人都到櫃檯提款，櫃檯的業務自然會非常繁忙。為了應對大量客戶，銀行可能需要開設更多窗口並安排更多員工，這將增加銀行的人力成本。另外，將客戶引導至提款機可以釋放更多資源用於辦理貸款等重要業務。
第二個原因是減輕櫃檯的壓力。
我們都知道，銀行櫃檯總是非常繁忙，幾乎每天都會看到排隊的人群，尤其在中午窗口減少時，櫃檯的壓力更大。如果分流一部分提款客戶，就能大幅減輕櫃檯壓力，讓櫃檯專注處理那些比較複雜的業務，進而提升服務品質。
第三個原因是提高效率。
當你去櫃檯排隊取錢時，你不僅需要等待叫號，還需要排隊等待。等到你的號碼被叫到後，你還需要交出銀行卡並輸入密碼才能取出現金。
這一套流程至少需要半小時，但使用ATM機完全不同，很少見到ATM排隊的狀況。只要將卡片插入卡槽，輸入密碼，依照指示選擇對應的業務，就能輕鬆提款。整個過程簡單方便，熟練的人甚至不到一分鐘就能完成，與櫃檯相比能節省大量時間。
第四個原因是提款機能降低出錯率。
雖然櫃檯提款服務很人性化，但人總是會疲勞。如果工作人員長時間處理業務後，也會疲勞，而疲勞會增加出錯的機率。
為了避免這種情況，銀行讓提款客戶優先使用機器取錢，畢竟與人相比，機器出錯的機率較低。這就是銀行讓客戶使用ATM機提款的幾個原因，這樣不僅可以減輕櫃檯壓力，也能提高效率。
但要注意的是，雖然ATM機非常方便和安全，但在使用時還是應該留意一些問題，例如在插卡之前觀察機器是否正常運行，銀行是否貼有故障提示，以免給自己帶來麻煩。