2020年新冠疫情爆發後，民眾大量轉向線上活動，消費模式快速改變。許多商家因客源減少而歇業，補助帶來的短暫消費熱潮，也伴隨通膨與預算壓力，讓消費習慣再次轉向。
這波環境變化不只衝擊零售業，銀行也被迫重新檢視營運策略。無論是全國性銀行或區域型銀行，都必須面對分行成本上升與顧客使用習慣改變的雙重壓力。
近年不少大型銀行開始收縮規模，其中旗星銀行宣布將在年內關閉60間一般分行，相關消息也讓外界重新關注傳統分行的未來。
數位科技其實早在疫情前就已改變民眾使用銀行的方式，疫情則把這個轉變大幅加速。如今存提款、借貸與繳費等業務，透過網站或App就能完成，臨櫃需求自然下降。
銀行也把更多自助機台放進分行，原本的櫃檯空間改為財務諮詢與貸款規劃。由於不再需要大面積場地與大量人力，部分銀行改設小型分行，甚至直接撤點。
除了顧客行為改變，利率政策也讓銀行承受額外壓力。
2022年起，為了對抗超過8%的通膨，美國聯準會啟動自1980年代以來最激進的升息政策。升息雖壓低物價漲勢，卻讓債券市場大幅波動，銀行持有的資產價值也跟著縮水。
2023年，矽谷銀行在美國史上最大規模的單日擠兌中倒閉；兩天後，Signature銀行也步上後塵，第一共和銀行接著倒閉，最後由摩根大通接手。高利率與通膨的後續影響仍在，房貸、車貸需求減少，信用卡違約與銀行壞帳壓力升高。
旗星銀行是美國前30大銀行之一，資產總額約1000億美元，在全美擁有許多據點。為了重整財務體質，該行近年持續精簡業務。
旗星銀行先把大部分房貸業務以13億美元出售，接著透過裁員與關閉分行降低成本。2025年初，公司宣布年內關閉60間一般分行，以及20個私人客戶服務據點，藉此節省租金、人事、維運與水電支出。
2024年旗星銀行淨虧損達8.45億美元，約新台幣273億元。這一連串措施，目標是讓公司在2025年重新回到獲利狀態。
目前關閉行動已進入第一階段，已有28家分行關閉或即將關閉，涉及紐約州、印第安納州、密西根州與新澤西州等地。