以下為懸疑故事，人物、公司與案件均為虛構設定。高雄三民區一棟老大樓裡，住戶最近都注意到一件怪事。住在7樓的36歲女房仲許雅雯，幾乎每天傍晚都會帶著兩大袋冰塊回家，一次就是整整20公斤。
她總在天色剛暗時出現，先把車停到地下室，再分兩趟把冰搬進電梯。塑膠袋外不停冒著水珠，她卻從不請人幫忙，只是戴著口罩、低著頭，匆匆向管理員點一下頭便上樓。
管理員曾笑問她是不是準備開飲料店，她只說工作太累，買冰回家冰敷。可是這樣的情況持續近兩個月，她又總是一個人生活，屋裡沒有聚會，鄰居卻常在深夜聽見重物拖過地板的聲音。
更奇怪的是，她最近很少和鄰居交談。過去許雅雯遇到住戶總會熱情招呼，有時還會幫忙介紹房子；現在的她不只把自己包得密不透風，連走路姿勢都顯得僵硬，像是刻意避免被人認出。
某天下午，6樓陳太太發現廚房天花板出現淡紅色水漬。起初大家以為是老舊水管生鏽，沒想到水滴越來越多，還帶著令人不舒服的氣味。管委會確認滲水位置正好在許雅雯家的浴室下方，立刻打電話聯絡她。
電話響了很久始終沒人接，門鈴也沒有回應，門縫下卻不斷滲出冰冷的水。管理員拿備用鑰匙試著開門，才發現裡面另外上了鎖；他靠近時聞到異常氣味，只好先疏散圍觀住戶並報警。
警消抵達後再次敲門，屋內仍毫無動靜。電表顯示房間正在大量用電，冷氣與數台電器似乎同時運轉，大家擔心住戶在裡面發生意外，最後決定破門查看。
大門一開，一股異常寒冷的空氣迎面而來。玄關到客廳堆滿塑膠箱、保麗龍箱和融化一半的碎冰，窗簾全部拉緊，地上還放著沒拆封的飲用水與日用品，像有人一直努力維持生活痕跡。
浴室門縫下有暗紅液體緩緩流出，警員推開門後，看見浴缸裡塞滿冰袋，中間躺著一名已失去生命跡象的女子。現場沒有立即辨識出明顯外傷，屋內卻有多處被匆忙翻動的痕跡。
最初所有人都以為許雅雯把某個人藏在屋內，但證件、指紋與其他身分資料確認後，浴缸裡的女子竟然就是許雅雯。初步判斷她已離世超過一個月，這也代表過去每天買冰、進出大樓並和管理員打招呼的人，不可能是她本人。
警方先調閱大樓、停車場與附近店家的監視器。畫面中的女子身高、短髮與穿著都和許雅雯相似，但每次出入都戴著口罩、刻意低頭，刷門禁卡時也會避開鏡頭，顯然對大樓動線十分熟悉。
許雅雯的姐姐趕到後，從一段較清楚的側臉影像認出對方是她以前的同事蔡佩珊。兩人身形接近，也曾長期一起工作；蔡佩珊若換上許雅雯常穿的套裝，再刻意遮住臉，確實可能在短時間內騙過不熟的住戶。
兩人曾在同一家房仲公司工作多年，後來因一筆價值約2800萬元的透天厝交易翻臉。屋主原本委託許雅雯出售，之後突然改變心意；整理文件時，許雅雯發現有人疑似取得印鑑資料，準備把房產低價轉給人頭公司。
她循著合約與匯款資料繼續追查，發現買方公司成立時間很短，負責人又和公司內部人員有私下往來。幾筆服務費被拆成不同名目轉出，表面像正常交易，實際上卻可能讓原屋主承受巨大損失。
許雅雯蒐集了房產移轉紀錄與多筆不明款項，原本準備向警方說明。她在行動前和蔡佩珊發生爭執，拉扯中向後跌倒，失去意識；蔡佩珊沒有立即求助，反而先拿走手機、電腦與相關文件，試圖掩蓋事情。
當時屋內只剩兩人，蔡佩珊一度想把事情說成意外，卻擔心救護與警方介入後，手機裡的訊息和房產資料會被發現。她在慌亂中聯絡熟人，最後做出一連串讓情況更加嚴重的錯誤決定。
她之所以每天冒險買大量冰塊，是因為許雅雯名下還有房屋與土地交易正在進行。只要本人突然失聯，買方、公司與家人很快就會察覺，交易也會停止。蔡佩珊需要讓所有人暫時相信，許雅雯仍在正常生活。
她剪成相似髮型、穿上同樣的套裝，拿許雅雯的手機回覆訊息，再以感冒或過敏為由拒絕視訊。大樓與停車場都有監視器，她不敢輕易搬動浴室裡的人，只能用大量冰塊降低溫度，拖延被發現的時間。
她甚至研究許雅雯平常的回訊習慣，固定在早上向公司報到，傍晚再用手機回覆家人。遇到需要本人簽名的文件，她就以外出帶看為由拖延，並嘗試利用手上的印鑑與電子憑證完成交易。
每天丟出的黑色垃圾袋裡，多是衣服、床單、食品包裝與生活用品。她固定到附近買咖啡，也刻意維持吃飯、洗衣、上下班的日常痕跡。她不只是在藏住真相，更是在勉強扮演一個仍然活著的人。
搜查過程中，警員在冷凍庫深處找到一張以塑膠膜包好的記憶卡。許雅雯早就察覺同事可能找上門，因此把家中迷你攝影機的備份藏了起來；畫面記錄了爭執經過，也拍到蔡佩珊事後打給另一名男子求助。
通聯紀錄指向兩人以前的主管王志榮。那筆透天厝低價移轉與後續人頭公司交易，都是他設計的流程；許雅雯發現異常後拒絕沉默，她出事後，王志榮沒有要求蔡佩珊求助，反而叫她先維持假象，爭取時間處理文件與電子憑證。
警方最後依據監視器、記憶卡、通聯紀錄、房產文件與金流，把兩人依法送辦，也阻止了房產繼續移轉。原本用來拖延真相的冰塊，融化後滲到樓下，反而成了讓整件事曝光的關鍵。
大樓重新修繕浴室防水後，住戶仍很久沒有忘記那段日子。管理員最難接受的是，自己每天都看見一個熟悉身影回家，卻從未想過門後藏著完全不同的真相。有些祕密能暫時鎖在房間裡，當線索開始一點一滴滲出，再厚的門也擋不住。