你是否能接受客人在未結帳前先使用商品,並在離店前再付款呢?最近,一位爸爸在超市讓女兒先喝未結帳的飲料,結果與店員發生了爭執。最終,由於爸爸的態度化解了紛爭,店經理也表示了歉意。
根據《網易》報導,一位媽媽帶著女兒去附近新開的連鎖超市購物,正值開幕活動,超市裡人潮涌動,結帳隊伍排成了長龍。
排在媽媽前面的是一位爸爸,他帶著一位約4歲的小女孩。排隊過程中,小女孩表示口渴,爸爸便拿起購物車中的飲料,直接打開給女兒喝了幾口。
當這對父女終於到達結賬櫃台時,收銀員發現飲料已經被打開且未結帳,便告知:「對不起,我們的超市有規定,沒有結帳就打開飲用和食用的東西,需要進行10倍賠償。」
爸爸聽完明顯一愣,然後他盯著收銀員看了十幾秒鐘,不緊不慢地說:「我沒有把東西不結帳就帶出超市,而是正常拿著飲料瓶結帳,為什麼要10倍價格賠付?」
接著對收銀員說:「如果你堅持要10倍賠償,就把你剛才的話再說一遍,我把你的話錄下來,去問問物價局,看看這個規定是否合理,好不好?」
收銀員看到這個爸爸這樣的語氣,口氣緩和很多說:「這是我們超市的規定,我也是按規定執行的。」
這個爸爸接著說:「你請你們的店長過來,我在你們其他店這樣做,都是正常結帳,怎麼到了你們這個店,要十倍賠償了?」
眼看情形越來越緊張,這時,經理走過來對這個爸爸說:「不好意思先生,我們這個收銀員新來的,馬上給您結帳。」
然後催收銀員結帳,之後這個爸爸帶著孩子離開了,在旁邊的孩子也沒有受到任何驚嚇,只是看到爸爸和收銀員不緊不慢地理論。
而這個爸爸3句話機智化解尷尬,顯高情商,但是有人指責爸爸不應該讓孩子在未結帳之前,就飲用超市的飲料,這樣對孩子來說並不好,讓孩子沒有規則意識。
也有人獻招說,如果孩子實在渴,可以先把飲料結帳,讓孩子出去喝,並說自己小時候媽媽帶著逛超市,就是這樣做的。
看了這個爸爸的舉動後,你覺得這個爸爸的處理方式正確嗎?